Обмін і повернення товару

Ми продаємо самоклеючі оздоблювальні матеріали для косметичного ремонту: 3D панелі, PET і вінілову плитку, самоклеючу плівку, шпалери, плінтуси, дзеркальний декор, екошкіру. На звороті кожного виробу — клейовий шар під захисною плівкою (підкладкою). Цей клей одноразовий: щойно підкладку знято, на нього потрапляють пил і відбитки пальців, він втрачає частину липкості, а сам виріб може розтягнутися чи деформуватися. Повернути такий матеріал у стан нового товару неможливо — навіть якщо його лише «приміряли».

Тому просимо перевіряти замовлення до початку монтажу: модель, колір, кількість і цілісність — на відділенні пошти або одразу після отримання, не знімаючи захисної плівки.

Що не підлягає поверненню та обміну

Товар належної якості не приймається назад, якщо:

• знято захисну плівку (підкладку) хоча б з частини виробу;
• товар наклеювали, приміряли клейовим шаром до поверхні, нарізали, підрізали, згинали, фарбували чи використовували в інший спосіб;
• втрачено товарний вигляд: пом'ятості, заломи, подряпини, сліди клею, бруду чи пилу, пошкоджена або відсутня заводська упаковка, етикетки чи маркування;
• матеріал відрізано або розкроєно на ваш запит (відріз рулону потрібної довжини, нестандартний розмір);
• з дня отримання минуло понад 14 днів.

Підстава: за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» обміняти чи повернути товар належної якості можна, лише якщо він не використовувався й збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики. Виріб із відкритим клейовим шаром цих властивостей уже не має. Товар, виготовлений або змінений на замовлення покупця, не підлягає поверненню також за статтею 13 Закону.

Що можна повернути

Брак, пересорт або недовкладення — за наш рахунок

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, не ту модель чи колір або менше, ніж замовили, — ми замінимо товар, довкладемо відсутнє або повернемо кошти. Доставку в обидва боки в такому разі оплачуємо ми.

Виробничий брак — це, наприклад, відшарування декоративного шару, відсутній чи нерівномірно нанесений клей, тріщини й розриви, що були до монтажу, розміри, які не відповідають опису.

Якщо дефект виявився під час монтажу — зупиніть роботу, сфотографуйте або зніміть на відео виріб, етикетку й упаковку та напишіть нам. Не викидайте залишки й упаковку: вони потрібні для перевірки.

Нерозпакований товар — протягом 14 днів

Якщо товар вам не підійшов, але ви його не розпаковували й не використовували, його можна повернути або обміняти протягом 14 днів з дня отримання. Умови:

• заводська упаковка ціла, захисна плівка не знята, етикетки на місці;
• товар має вигляд нового, без слідів монтажу чи примірки;
• зворотну доставку оплачує покупець;
• кошти за товар повертаємо протягом 7 днів після того, як отримали й перевірили посилку.

Пошкодження під час доставки

Посилку можна оглянути на відділенні Нової Пошти чи Укрпошти до оплати. Якщо упаковка або товар пошкоджені:

1. Не забирайте посилку.
2. Попросіть працівника пошти скласти акт про пошкодження.
3. Сфотографуйте пошкодження й напишіть нам — ми повторно відправимо товар або повернемо кошти.

Якщо ви забрали посилку без огляду, а пошкодження помітили пізніше, напишіть нам того ж дня. Ми розглянемо кожен випадок, але без акта з пошти довести пошкодження в дорозі значно складніше.

Що не є браком

• незначна різниця відтінку між фото на сайті й товаром: колір на екрані залежить від налаштувань монітора чи телефона;
• невелика різниця відтінку між партіями — тому радимо купувати весь обсяг для одного приміщення одним замовленням і з запасом;
• відклеювання через непідготовлену поверхню: пил, жир, вологу, свіжу фарбу чи штукатурку, побілку, шпалери, пористу або нерівну основу без ґрунтування;
• деформація чи відклеювання біля джерел тепла (плита, батарея, камін), від прямого сонця або через монтаж у холодному чи вологому приміщенні;
• подряпини, забруднення й інші пошкодження, що з'явилися після монтажу.

Як підготувати стіну, щоб матеріал тримався роками, — у статті Підготовка поверхні перед поклейкою.

Як оформити повернення чи обмін

1. Напишіть менеджеру в Telegram, Viber або зателефонуйте за номером +380 98 492 79 48. Вкажіть номер замовлення чи ТТН, ім'я, телефон і що саме й чому повертаєте.
2. Додайте фото товару й упаковки. Для браку — фото чи відео дефекту та етикетки з номером партії.
3. Дочекайтеся підтвердження й адреси. Будь ласка, не відправляйте посилку без погодження й накладеним платежем — вона може повернутися до вас.
4. Відправте товар у заводській упаковці, захищеній від заломів.
5. Ми перевіримо товар протягом 3 робочих днів після отримання й повідомимо рішення. Кошти повертаємо протягом 7 днів на вашу банківську картку.

Оптові покупці й партнери

• Для оптових покупців (ФОП і компаній) умови повернення визначає договір поставки.
• Клієнти наших партнерів-дропшиперів повертають товар за цими ж правилами: звернення приймає партнер, а ми допомагаємо з оформленням.

Ваші права

Ці правила пояснюють, як ми застосовуємо Закон України «Про захист прав споживачів» до самоклеючих матеріалів. Вони не обмежують прав, які надає вам закон. Якщо вашого випадку тут немає — напишіть нам, і ми розберемося.