15 лайфхаків продажів у Viber, Telegram і Direct для товарів для ремонту

Більшість продажів товарів для ремонту відбувається в переписці. Людина бачить оголошення, пише «ціна?» — і саме від перших хвилин діалогу залежить, чи буде замовлення. Ось 15 прийомів, які працюють щодня.

Швидкість і перше повідомлення

1. Відповідайте за 5 хвилин. Покупець пише кільком продавцям одночасно — купує в того, хто відповів першим і зрозуміло.
2. На «ціна?» відповідайте ціною й питанням. «150 грн за панель 700×700 мм. Для якої кімнати обираєте?» Ціна без питання завершує діалог.
3. Звертайтеся на ім’я. Якщо воно є в профілі — використовуйте. Це одразу робить розмову теплішою.

Показуйте, а не описуйте

1. Фото в інтер’єрі замість каталожного. Покупцю важливо уявити результат на своїй стіні.
2. Відео 10–15 секунд. Як панель гнеться, як знімається плівка, як виглядає фактура при денному світлі.
3. Фото «до/після» від покупців. Найсильніший доказ, що все реально. Збирайте їх постійно — про це в статті «Повторні продажі й відгуки».

Допомагайте вирішити задачу

1. Пропонуйте розрахунок. «Напишіть ширину й висоту стіни — порахую, скільки потрібно з запасом». Це залучає в діалог і показує експертність. Формули — у статті «Як розрахувати матеріал».
2. Давайте вибір з двох варіантів. «Вам ближче біла цегла чи сіра?» Вибір з двох простіший, ніж з двадцяти.
3. Пояснюйте ціну через результат. «Стіна 3 м² — близько 1 000 грн і один вечір роботи, без майстра й пилу».

Довіра

1. Оплата при отриманні з оглядом. Скажіть про це одразу — це знімає головний страх покупки в інтернеті.
2. Конкретика замість «якісний товар». Розмір, товщина, клейовий шар, де можна й де не можна клеїти.
3. Чесно кажіть про обмеження. «Біля плити краще алюмінієва плитка». Чесність продає краще за обіцянки.

Закриття угоди

1. Пропонуйте наступний крок самі. «Оформлюю? Напишіть ПІБ, телефон і відділення Нової Пошти».
2. Підтверджуйте замовлення одним повідомленням — товар, кількість, сума, відділення. Це зменшує відмови: детальніше в статті «Відмови від накладеного платежу».
3. Нагадуйте, якщо покупець замовк. Одне ввічливе повідомлення наступного дня: «Підготувала для вас фото цієї панелі в коридорі — подивіться, як виглядає».

Шаблони, які варто мати під рукою

• привітання й відповідь на «ціна?»;
• запит розмірів для розрахунку;
• умови доставки й оплати;
• підтвердження замовлення;
• повідомлення з ТТН;
• нагадування про посилку.

Збережіть їх у швидких відповідях Telegram Business, Viber чи Instagram — це економить години щотижня.

Як відповідати на «дорого» й «подумаю» — у статті «Заперечення покупців». Повна система продажів у чатах — курс «Продажі 3.0», а де розміщувати оголошення — Partner Hub.